iranmatikanlogo
logo
  • ماده - 1 - در این آیین نامه اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار میروند :
    • بند - الف - سازمان های قانونی و مدنی حمایت از مصرف کننده ( که از این پس سازمان نامیده میشوند ): اعم از هر موسسه ، شرکت یا انجمنی است که مطابق قانون ، یا در اجرای آن با هدف حمایت از مصرف کننده در زمینه هائی از قبیل قیمت کالا و خدمات اعم از تولیدی و وارداتی ، سیستم های مربوط به توزیع تا مرحله مصرف ، ضرر و زیان کالا های مصرفی و خدماتی ایجاد و یا ثبت شده یا میشوند .
    • بند - ب - مصرف کننده : هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا و خدمت اقدام میکند .
    • بند - ج - تامین کننده : هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی است که بنا به اهلیت تجاری ، صنفی یا حرفه ای فعالیت میکند .
  • ماده - 2 - سازمان میتواند در موارد زیر و به ترتیب پیش بینی شده در این آیین نامه مبادرت به طرح شکایت در مراجع قضایی یا سایر مراجع صلاحیت دار نماید :
    • بند - الف - به تقاضای مصرف کننده متضرر ؛
    • بند - ب - به تقاضای یک یا چند مصرف کننده در حالیکه تعداد کثیری از مصرف کنندگان ضرر مشترکی را متحمل شده اند ؛
    • بند - ج - اقدام مستقل سازمان بدون تقاضای شاکی خصوصی .
    • تبصره - 1 - منظور از مصرف کنندة متضرر در این ماده شخصی است که در نتیجة تخلف تامین کننده از قواعد حمایت از مصرف کننده مقرر در باب سوم قانون تجارت الکترونیکی و موارد مذکور در فصل هشتم قانون نظام صنفی _ مصوب 1382_ متحمل آسیب یا خسارت شده است .
    • تبصره - 2 - هر یک از اشخاص مذکور در بند های ( الف ) و ( ب ) این ماده می باید همراه با تقاضانامه اسناد و مدارک مثبته ادعای خود را نیز به سازمان ارایه نمایند .
  • ماده - 3 - درخواست های مطرح شده از جانب مصرف کنندگان توسط سازمان ، ثبت شده و رسیدی مشتمل بر نام متقاضی ، تاریخ و شماره ثبت به تقدیم کننده درخواست داده خواهد شد . نحوه طرح دعوی و شکایت توسط سازمان در مراجع ذی ربط قانونی حسب مورد مطابق تشریفات آیین رسیدگی مراجع مربوط خواهد بود .
  • ماده - 4 - سازمان مکلف است نسبت به تقاضانامه های دریافت شده ظرف یک هفته تعیین تکلیف کند و در صورت مقتضی ظرف یک ماه نسبت به طرح شکایت در مراجع قانونی ذی ربط اقدام نماید . در غیر اینصورت پاسخ مناسبی به درخواست کننده ارایه کند . این مواعد با رضایت مصرف کننده و نیز در صورتی که موضوع نیاز به بررسی بیشتری توسط سازمان داشته باشد برای یک ماه قابل تمدید خواهد بود .
  • ماده - 5 - سازمان میتواند براساس دلایل و مدارک موجود نسبت به تعیین طرف دعوی اقدام کند که حسب مورد ممکن است طراح کالا ، سازنده مواد اولیه ، تولید کننده ، عرضه کننده و فروشنده یا مجموعه ایاز آن ها باشد .